Saturs
- posmi
- 1. daļa Gatavošanās sarunai
- 2. daļa Sāciet sarunu
- 3. daļa Sarunas koncentrēšana uz tēmu
- 4. daļa Problēmu risināšana
Izaicinošas sarunas ir neveiksmīga, taču neizbēgama dzīves sastāvdaļa. Visgrūtākais ir atrast drosmi uzsākt sarunu, kas pārbaudīs jūsu nervus. Kad esat to pārvaldījis, jums jābūt pārliecinātam, ka spēsit saglabāt mieru, atvērtību un sarunāties tā, lai mudinātu citus atcerēties, saglabājot karadarbību zemā mēlē.
posmi
1. daļa Gatavošanās sarunai
-
Noskaidrojiet savu personīgo mērķi. Pajautājiet sev, ko jūs patiešām vēlaties sasniegt ar šo sarunu. Esiet pēc iespējas godīgāks un pārliecinieties, vai jūsu mērķis ir cēls un nav savtīgs.- Pēc šīs sarunas jums vajadzētu spēt pateikt, kāds jums tas ir mērķis.
- Sarunas beigās gaidiet kompromisus, bet pirms domājiet par lietām, kas nav apspriežamas, lai zināt, kur jūs netirgosit.
- Padomājiet par slēptajiem motīviem. Ja situācija jūs dusmojas, jūs varat justies vēlmi sodīt, atriebt sevi vai likt citiem apmulsināt. Jums jāsāk godīgi izturēties pret šīm jūtām, lai jūs varētu tās šķērsot, kad sākat sarunu.
Padomājiet par problēmas galvenajiem cēloņiem. Jums varētu būt vispārēja izpratne par problēmu, bet vairumā gadījumu grūtības rada dziļākas problēmas. Lai varētu progresēt, jums būs jārisina šie pamatcēloņi.- Precīzāk, jums jāuzdod sev jautājums, kāda uzvedība izraisīja problēmu un kāda izturēšanās ietekmēja jūs un iesaistītos cilvēkus.
- Padomājiet par to, līdz jūs varat apkopot pamata problēmu divos vai trīs īsos teikumos.
-
Atlieciet malā savus pieņēmumus. Nosakiet pieņēmumus, kurus jūs varētu būt izveidojuši par otra izturēšanos. Patiesi pārdomājiet, vai šie pieņēmumi ir balstīti uz faktiem, vai arī tie ir jūsu emociju rezultāts. Centieties noraidīt emociju radītos pieņēmumus.- Pajautājiet sev, kā jūs jūtaties, domājot par otra nodomiem. Ja jūtat, ka esat tikuši ignorēti, iebiedēti vai apvainoti, jūs varētu pieņemt, ka otrai personai ir negatīvi motīvi pret jums. Tomēr bieži tas nav viņa nodoms, pat ja tā ir ietekme, ko rada viņa rīcība.
-
Nomierinies. Palieciet mierīgi. Ja sarunu sākat saspringtā emocionālā stāvoklī, lietām ir labas izredzes iziet no kontroles un kļūt daudz dramatiskākām.- Apsveriet iespēju jau nervozēt. Piemēram, ja jums vienmēr ir bijušas problēmas ar cilvēkiem, kuri nezina jūsu rūpes, jūs varat būt jutīgāks, ja persona, ar kuru runājat, rīkojas tāpat. Centieties atcelt personiskās problēmas, kas ir notikušas pagātnē, un koncentrējieties uz šī brīža apstākļiem.
-
Saglabājiet pozitīvu attieksmi. Jūsu pirmā doma varētu būt labot visu nepareizo, taču tas jūsu situācijai nepalīdzēs. Labāk, ja jūs sākat sarunu ar saprātīgu un reālistisku optimisma devu attiecībā uz jūsu diskusijas panākumiem.- Tā ir taisnība, ka, ja jūs domājat, ka kaut kas notiks noteiktā veidā, tas notiks. Ja jau no paša sākuma domājat, ka saruna būs grūta un neatlaidīs, tā noteikti beigsies šādā veidā.
- No otras puses, ja jūs domājat, ka no šīs sarunas var iznākt kaut kas pozitīvs, neatkarīgi no gala rezultāta, jūsu attieksme, protams, būs pozitīvāka un sadarbīgāka.
-
Padomājiet no abiem viedokļiem. Precīzi izprotiet, kāda ir jūsu un otra pozīcija šajā konfliktā. Centieties iedomāties, kā citi redz lietas no viņu skatu punkta.- Pajautājiet sev, kā jūs veicinājāt problēmu un kā otrs deva ieguldījumu tās risināšanā.
- Noskaidrojiet savas bažas un vajadzības, risinot šo konfliktu.
- Pajautājiet sev, vai otrs apzinās problēmu un, ja viņš ir, kā viņš to uztver? Padomājiet arī par savām rūpēm un vajadzībām.
-
Sagatavojieties sarunāties. Spēlējiet sarunu galvā vai ar kādu, kam ar to nav nekāda sakara. Atkārtojiet šo vingrinājumu vienu vai divas reizes, bet nelietojiet to kā attaisnojumu, lai atliktu reālo diskusiju uz nākamo dienu.- Ja jūs praktizējat ar citu personu, pārliecinieties, vai jūsu partneris izprot situāciju un vai viņš / viņa ir pilnīgi neitrāls, lai vēlāk nenoraidītu jūsu uzticību.
- Ja praksē atkārtojat sarunu galvā, iedomājieties dažādas iespējas (labās un sliktās) un nosakiet, kā ar tām vislabāk rīkoties.
2. daļa Sāciet sarunu
-
Sarunas laikā saglabājiet neitrālu toni. Neaiciniet otru personu savā personīgajā telpā un nelieciet viņu personīgajā telpā. Tā vietā uzaiciniet to uz neitrālu vietu, tas ir, uz vietu, kurai nav sakara ar kādu no jums.- Piemēram, neaiciniet citus cilvēkus uz savu biroju vai nepiedāvājiet apspriest viņu birojā.
- Apsveriet iespēju sarunu noturēt sanāksmju telpā (ja strādājat tajā pašā vietā), viesistabā (ja dzīvojat tajā pašā mājā) vai sabiedriski neitrālā vietā, piemēram, parkā vai kafejnīcā.
- Izvairieties no auditorijas. Pat ja jums šī saruna notiek publiskā vietā, labāk ir izvēlēties vietu, kur jums būs ļoti maza auditorija. Ne jūs, ne otrs nejutīsities pietiekami ērti, lai būtu pilnīgi godīgi, ja apkārtējie cilvēki novērotu visas jūsu darbības.
-
Iestatiet laika ierobežojumu. Lideal runās kopā, līdz jūs panāksit vienošanos. Dažas sarunas var nonākt bezgalīgā cilpā, kas var novērst jebkādu situācijas attīstību. Lai tas nenotiktu, jums labāk būtu noteikt noteiktu periodu sarunai, pirms tā sākas.- Katra situācija ir atšķirīga, taču parasti pietiek ar 30 līdz 60 minūtēm. Ja pēc šī laika joprojām ir ko teikt, atdalieties un atgriezieties vēlāk.
-
Izmantojiet tiešu atvērumu, bet tas neizraisa konfrontāciju. Esiet tiešs un godīgs par tēmu, par kuru vēlaties runāt, bet atnāciet mierīgi un neapvainojot otru cilvēku, lai viņš neliek sevi aizsargāties.- Apsveriet iespēju pateikt, piemēram: Es domāju, ka mēs redzam xxx savādāk, un es gribētu veltīt dažas minūtes, lai parunātu par to un redzētu, vai mēs varam justies labāk.
- Esiet godīgi par tēmu. Neizliecieties, ka saruna ir mazāk svarīga, nekā tā patiesībā ir, vai arī jūs riskējat, ka otra persona ir iesprūdusi stūrī.
3. daļa Sarunas koncentrēšana uz tēmu
-
Gatavojieties uzdot jautājumus. Uzdodiet jautājumus viens pēc otra un patiesi interesējieties par otra atbildēm neatkarīgi no tā, vai tās ir verbālās vai neverbālās atbildes.- Ātri izskaidrojiet problēmas un pēc tam palūdziet otram uzreiz izteikt savu viedokli.
- Tā vietā, lai pieņemtu, ka zināt visu, kas par to ir jāzina, jūs sakāt, ka neko nezināt. Centieties uzzināt pēc iespējas vairāk, uzdodot jautājumus viens otram.
- Jums jāuzklausa, kas otram ir sakāms, bet arī jāuzmanās, ko viņš dara. Vērojiet viņa ķermeņa valodu un klausieties viņa enerģiju un emocijas. Pajautājiet sev, ko viņš domā un neizsaka.
-
Skatieties emocionālas atbildes. Pat ja jūs abi nevēlaties parādīt savas emocijas sarunas laikā, pastāv liela iespēja, ka kaut kas vienā reizē izraisa emocionālu reakciju. Nosakiet šīs emocionālās reakcijas un atbruņojiet tās, novārtā atstājot tās.- Pārvaldot savas emocionālās reakcijas, piemēram, atrodoties aizsardzībā, jūs varat uzreiz saprast, ka jūtat šo emocionālo stāvokli un sniegt ātru paskaidrojumu, neapsūdzot otru par iemeslu.
- Pārvaldot citu emocionālās reakcijas, pieklājīgi tos atpazīsti. Piemēram, jūs varētu viņam pateikt: Es saprotu, ka jūs esat dusmīgs kad viņš sāk kliegt vai raudāt, tā vietā, lai lūgtu viņam nomierināties.
-
Atzīsti otru. Pārformulējiet citas personas argumentus ar saviem vārdiem, lai parādītu, ka jūs arī saprotat, kā viņš jūtas. Cilvēki parasti ir mazāk naidīgi, ja jūt, ka viņus uzklausa un saprot.- Tā vietā, lai pārfrāzētu otra argumentus, jums vajadzētu izskaidrot viņam, ko jūs domājat par viņu domājošiem un kā jūs domājat, ka viņš cer izbeigt šo sarunu.
- Ja jūsu pieņēmumi ir nepareizi, nemēģiniet tos aizstāvēt. Ļaujiet citai personai jūs labot un atgādiniet viņam par šo labojumu, kad viņš ir beidzis.
-
Noskaidrojiet savu nostāju. Kad jums ir iespēja uzstāties, pārfrāzējiet otra nostāju, pirms noskaidrojat savu pretējo viedokli. Esiet godīgs un precīzs attiecībā uz to, kā redzat lietas no sava skatupunkta.- Pirms runājat no sava viedokļa, pagaidiet, kamēr otrs beidz runāt. Nekad nenogriez viņu.
- Vēlreiz apstipriniet savu viedokli un atzīstat, ka viņš izvirza būtiskus jautājumus. Kad esat nonācis līdz jautājumam, par kuru nepiekrītat, izskaidrojiet viņam, kāpēc jūs tam nepiekrītat, un sniedziet skaidrojumu par radušos neatbilstību vai pārpratumu.
-
Mierīgi reaģējiet uz viņa uzbrukumiem un izvirtībām. Dažreiz jums ir jābūt sarežģītai sarunai ar kādu, kurš mēģinās uzbrukt jums personīgi vai izmantot emocionālu padomu, lai jūs atrautu no pašreizējās problēmas. Esiet mierīgs un apsveriet šos uzbrukumus un niecības par to, kādi tie ir, tā vietā, lai uztvertu tos personīgi.- Viņa pakārtotās lietas var ietvert tādas lietas kā apsūdzības un sarkasms.
- Kad jūs saskaraties ar šāda veida problēmām, risiniet to ar sirsnību un zinātkāri. Piemēram, ja otra persona neatbild, varat viņam pateikt: Es nezinu, kā reaģēt uz jūsu klusēšanu.
-
Pieņemiet klusuma periodus. Vienā vai otrā reizē klusums iejaucas sarunā. Tā vietā, lai piespiestu sevi aizpildīt šīs kaitinošās sagataves ar bezjēdzīgiem vārdiem, atpūtieties un izmantojiet šo iespēju, lai ļautu lietām nokārtoties.- Patiesībā neliels klusums sarunā var būt laba lieta. Tas palīdz abām pusēm nomierināties un domāt par otra cilvēka teikto.
4. daļa Problēmu risināšana
-
Pajautājiet otram, ko (viņa) domā. Pirms izpaužat savas idejas šī konflikta risināšanai, pajautājiet otrai personai, kādas ir viņu idejas tā atrisināšanai. Gaidiet godīgu atbildi, nevis lamadouer, lai dzirdētu to, ko vēlaties dzirdēt.- Vispirms lūdzot citu ieteikumus, jūs viņu iesaistāt sarunā, vienlaikus pārliecinot, ka apsverat idejas, kuras viņš varētu ierosināt.
-
Veidojiet sarunu pēc visiem ieteiktajiem ieteikumiem. Ja vien otrs neieteiks kaut ko tādu, kas jums jau bija prātā, vienā vai otrā reizē jums būs jāizmanto savas idejas, lai izveidotu savu. Atzīstiet priekšlikumus, ko viņš var jums sniegt, un izteikiet piedāvājumu, pamatojoties uz viņa priekšlikumiem.- Jums varētu nepatikt tas, ko saka otrs, bet jums vajadzētu atrast kaut ko tādu, par kuru varētu vienoties. Stāviet šajā brīdī un izveidojiet no turienes risinājumu.
-
Veikt kompromisus. Negaidiet, ka sarunas beigās saņemsiet visu, ko vēlaties. Gatavojieties kompromisam, nonākot pie galīgā risinājuma.- Pirms diskusijas sākšanas padomājiet par neapstrīdamiem punktiem, kurus noteicāt. Pārliecinieties, ka esat apspriedis katru no šiem punktiem un vai secinājums, kuru esat atradis, tos ievēro.
- Jums, iespējams, būs jāvienojas par detaļām, kas neietilpst apspriežamajos punktos. Tomēr nedomājiet, ka kompromiss nozīmē, ka kaut ko zaudējat. Tā vietā mēģiniet redzēt kompromisu kā veidu, kā apmierināt abas puses.
-
Atvainojiet sevi, kad nepieciešams. Atlieciet savu lepnumu malā un pajautājiet sev, vai ir lietas, ar kurām jūs patiešām neveicat labi. Atvainojiet sevi par savām kļūdām, lai parādītu savu godīgumu vai vēlmi panākt kompromisu.- Neviens nav ideāls, un nevienam nevar būt taisnība visu laiku. Esiet atvērts, lai redzētu savus trūkumus un tos labotu. Mērķis ir nonākt pie laba noslēguma, nevis pie secinājuma, kurā vēlaties būt taisnībai.
-
Palieciet nemainīgi. Jūsu piedāvātajiem risinājumiem vajadzētu būt līdzīgiem tam, kāda veida risinājumus esat panācis ar citiem līdzīgās situācijās. Ja šķiet, ka jūsu priekšlikumi ir ierobežojošāki, nekā jūs varētu ieteikt iepriekš, šī persona varētu domāt, ka lasāt negatīvi.- Pastāvīgs cilvēks izskatīsies uzticamāks un taisnīgāks. Kopumā cilvēkus vairāk interesē darbs pie risinājuma ar godīgu cilvēku, nevis ar negodīgu cilvēku.
-
Izvairieties no tiltu sagriešanas. Pat ja jūs nedomājat par risinājumu, kas jūs abus apmierina, jums jādara viss iespējamais, lai nesagrautu attiecības starp jums abiem.- Apstājieties, pirms kaut ko sakāt vai pieņemat lēmumu, kas varētu radīt pastāvīgu naidīgumu vai spriedzi starp jums un šo cilvēku. Padomājiet par veidiem, kā pārfrāzēt vai pārstrukturēt jūsu domāto mazāk aizvainojošā veidā.
-
Seko līdzi. Kad esat panācis vienošanos, noteikti ievērojiet dotos solījumus. Tikai turot savus solījumus, jūs varat lūgt otram turēt viņu.- Var būt laba ideja dažas dienas, nedēļas vai mēnešus vēlāk organizēt jaunu sarunu, lai uzzinātu, vai viss notiek labi, un vai jums joprojām ir jāveic izmaiņas.