Saturs
Šī raksta līdzautors ir Maikls R. Lūiss. Maikls R. Lūiss ir pensionēts biznesa vadītājs, uzņēmējs un investīciju konsultants Teksasā. Viņam ir vairāk nekā 40 gadu pieredze uzņēmējdarbībā un finansēs.Šajā rakstā ir 19 atsauces, kas ir lapas apakšā.
Klientu apmierinātība ir būtiska jebkuram veiksmīgam biznesam. Tas ļauj izprast klientu vēlmes un noteikt jomas, kurās jums būs jāuzlabo pakalpojumi. Ir vairāki veidi, kā kvalitatīvi un kvantitatīvi novērtēt klientu apmierinātību. Katrai pieejai ir priekšrocības un trūkumi, tāpēc ir svarīgi rūpīgi izstrādāt savu stratēģiju un pilnībā analizēt rezultātus.
posmi
1. un 4. metode:
Nosakiet viņa analīzes mērķus
-
3 Apsveriet iespēju pieņemt darbā speciālistu šajā jomā. Iespējams, ka ar savu iekšējo novērtējumu jums ir izdevies iegūt precīzu, padziļinātu un noderīgu informāciju, taču jūs varētu apsvērt partnerību. Ja vēlaties paplašināt vai padziļināt savu pētījumu, jums var būt nepieciešami nozares eksperti, lai rūpīgi vadītu fokusa grupas vai palīdzētu analizēt lielo datu bāzi, kas jums ir.- Ja vēlaties izstrādāt stratēģiju, lai labāk novērtētu pašreizējās klientu apmierinātību, var būt noderīgi un efektīvi izmantot ārēju uzņēmumu darba veikšanai.
- Piemēram, maz ticams, ka jums iekšā ir zvanu centrs. Šajā jomā ir liels skaits specializētu firmu.
- Padomājiet par to, kas ir piemērots jūsu biznesam un vai jums vajadzētu meklēt speciālistu. Pārliecinieties, vai nodarbināt cilvēkus ar zināšanām un pieredzi jūsu reģionā.