Saturs
- posmi
- 1. daļa Lomas spēlēšana
- 2. daļa Izveidojiet attiecības
- 3. daļa Zina, kā pareizi uzdot jautājumus
- 4. daļa. Citu rīku izmantošana
Informācijas iegūšana no indivīda, kurš nesadarbojas, var būt sarežģīts uzdevums. Neatkarīgi no tā, vai jūs veicat iekšēju izmeklēšanu uzņēmumā vai mēģināt noteikt, vai jūsu pusaudzis jums melo, kad viņš saka, ka nesmēķē, jums palīdzēs šī raksta paņēmieni. Tomēr katra situācija ir atšķirīga, un jums būs jāzina, kā pielāgot savu pieeju. Pārejiet uz 1. darbību, lai uzzinātu, kā veiksmīgi intervēt kādu.
posmi
1. daļa Lomas spēlēšana
-
Esiet laipns un atvieglots. Empīriskie pētījumi parādīja, ka labākais veids, kā iegūt kādas personas uzticību, ir atvieglot šai personai. Viņai tev jāuzticas. Jūs nekur nenonāksit, uzvedoties kā Holivudas filmas nacists vai Brūsa Vilisa policists. Rīkojieties kā atvērts cilvēks un vienkārši mēģiniet darīt savu darbu, un persona, kuru intervēsit, būs daudz draudzīgāka. Pirmais solis ir nopelnīt viņa uzticību. -
Ir nedaudz saķere. Tas nenozīmē, ka jums būs smagi jābrauc. Jums vienkārši būs jāiepazīstas ar sevi kā profesionālu, organizētu, pārliecinātu cilvēku. Intervētais tad redzēs jūs kā personu, kurai ir tiesības viņu nošaut ... vai piesaistīt viņam lielākas nepatikšanas, ja viņš nav jūsu pusē. -
Palieciet mierīgi. Jūsu dusmu vai stresa parādīšana ļaus respondentam saprast, ka viņa ietekmē jūsu emocijas. Izvairieties no tā par katru cenu un dariet visu iespējamo, lai mijiedarbībā ar tēmu būtu mierīgs un atpūties. -
Aizmirstiet par "labs policists - slikts policists" tehniku. Šis paņēmiens ļoti bieži tiek parādīts plašsaziņas līdzekļos, un intervētais ātri sapratīs jūsu braucienu. Viņš būs aizdomīgs, kas jums nebūs izdevīgi. Palieciet "labs policists - labs policists", un jūs nonāksit daudz tālāk.
2. daļa Izveidojiet attiecības
-
Esiet jauki. Vai jūs dzirdējāt stāstu par to, kā terorists atzīst zināmu informāciju tikai tāpēc, ka pratinātājs viņam atveda īpašus cepumus (viņš bija diabēts un nevarēja ēst normālus cepumus)? Šis nav atsevišķs gadījums. Esiet pieklājīgs, laipns un radiet iespaidu, ka jāuztraucas par intervējamā labsajūtu un ērtībām. Tad viņš vairāk tiecas atvērties jums. -
Runā ar viņu par kaut ko citu. Runājiet ar savu intervētāju par tēmām, kurām nav nekā kopīga ar izmeklēšanu. Jums būs iespēja nodibināt sakarus ar šo cilvēku un labāk saprast viens otru. Tad aizdomās turamais runās labprātīgi, un jūs labāk sapratīsit viņa vērtības un domāšanas veidu.- Piemēram, pajautājiet viņam, kur viņš uzaudzis, un pasakiet viņam, ka jūs vienmēr esat vēlējies apmeklēt šo vietu. Pajautājiet viņam, kāds ir reģions, ko viņš iesaka jums apmeklēt utt.
-
Iepazīstiet intervējamo. Pajautājiet personai, kuru intervējat, par sevi un runājiet par to, kas viņai patīk, domā un kas viņai ir svarīgs. Persona pamazām atvērsies, un jūs labāk sapratīsit viņa argumentāciju. -
Piedāvājiet savu palīdzību respondentam par tēmu, kas nav saistīta ar aptauju. Nosakiet vajadzību pēc šīs personas, kurai nav nekāda sakara ar jūsu izmeklēšanu un kurai jūs varētu atbildēt apmaiņā pret informāciju. Viņa bērniem var būt nepieciešama medicīniska palīdzība, un jūs varētu palīdzēt intervējamajam labāk savstarpēji sazināties. Viņa mazajam brālim var būt akadēmiskas grūtības, kamēr jūsu dēls ir ģēnijs un varētu viņam palīdzēt mājasdarbu izpildē. Identificējot šai personai svarīgāku problēmu nekā meklēto informāciju, jums būs jāiegūst tikai šīs personas uzticība. -
Pajautājiet viņam viņa viedokli. Lūgums kādam sarunāties par tēmu, kas saistīta ar aptauju vai pašu aptauju, var palīdzēt jums izprast jūsu nostāju, bet tas var arī likt personai nodot sevi un ļaut vairāk informāciju, kuru viņa nevēlējās atklāt. Pajautājiet viņai, kas, viņasprāt, ir atbildīgs par problēmu vai ko viņa darītu jūsu labā. Pajautājiet viņai, ko viņa domā par zādzību vai izmeklēšanas priekšmetu. Ja jūs varat lasīt starp rindām, jūs varētu daudz iemācīties. -
Aizstāvi intervēto. Intervējamajam vajadzētu redzēt jūs kā personu, kas viņu aizsargās un darīs to, kas viņai ir labs, ja tikai viņa jums sniegs to, kas jums nepieciešams. Galu galā jums labi jādara savs darbs! Kad būsit ieguvis meklēto informāciju, jūsu vadītājs būs apmierināts un jūs varat palīdzēt šai personai izdarīt pareizo izvēli, lai izkļūtu no šīs situācijas. Pēc tam jums būs jāuzrāda intervējamajam iespējami sliktākā iznākuma draudi un jāpadara viņam spīdīgāks. Draudi un citi mēģinājumi izmantot savu nostāju pret respondentu nekavējoties sabotēs šo, vēl efektīvo, paņēmienu.
3. daļa Zina, kā pareizi uzdot jautājumus
-
Uzdodiet slēgtus jautājumus. Slēgtie jautājumi ir tie, uz kuriem var atbildēt tikai ar “jā”, “nē” vai ar konkrētu atbildi. Ja kāds mēģina izvairīties no atbildēšanas uz jums, izmantojiet šāda veida jautājumus un uzstāj uz tiešu atbildi. Slēgtie jautājumi ir šāda veida:- "Kas izdarīja ...", "Kāpēc tas ...", "Kad ...", "Vai jūs ...", "Vai jūs varat ..." utt.
-
Uzdodiet atklātus jautājumus. Atklāti jautājumi ir tie, uz kuriem nevar atbildēt ar “jā” vai “nē”. Šādi jautājumi palīdzēs jums likt cilvēkiem pateikt vairāk, potenciāli nodot sevi un iegūt sīkāku informāciju vai pilnīgāku izpratni par situāciju. Atklāti jautājumi ir šāda veida:- "Paskaidrojiet man, kā ...", "Kāpēc tas ir ...", "Kas notika ...", "Kā ir ..." utt.
-
Uzdodiet jautājumus par piltuvi. Jautājumi “Piltuve” šķiet plaši un droši, pēc tam uzmanīgi aizveriet meklēto informāciju. Parasti jūs varat sākt, uzdodot jautājumus, uz kuriem jūs jau zināt atbildes. Persona pierod atbildēt uz jūsu jautājumiem un vieglāk nodos sevi.- Piemēram, " Vai esat dzirdējuši par pagājušās nakts lidojumu? », « Kas bija klāt vakar vakarā? », « Kurā laikā šie cilvēki aizgāja? », « Cikos aizbraucāt? ».
-
Uzdodiet aprakstošus jautājumus. Kad uzdodat noteiktus jautājumus, piemēram, kad meklējat sīkāku informāciju par situāciju vai kad kāds melo, izmantojiet aprakstošo valodu. Izmantojiet tādus vārdus kā "saki", "aprakstiet" vai "parādiet", lai liktu personai pastāstīt jums stāstu un sniegtu jums konkrētu informāciju. Sniedzot sīkāku informāciju par situāciju, personai, visticamāk, pietrūkst informācijas. -
Uzdodiet analītiskus jautājumus. Pajautājiet intervējamajam, ko viņš domā par dziļāku problēmu saistībā ar jūsu situāciju, kas ļautu jums atklāt jaunu informāciju, kā arī saprast, kā domā šī persona, un noteikt metodes, kas jāizmanto, lai no viņa iegūtu informāciju. Uzdodiet jautājumus, piemēram, Kāpēc kāds varētu nozagt šos failus? Un izpētiet viņa reakciju. -
Neprasi orientētus jautājumus. Šie jautājumi atspēkos jūsu pieņēmumus par situāciju, un respondentam var rasties kārdinājums sniegt jums nepatiesas atbildes, lai jūs apmierinātu vai aizietu no biznesa. Šāda veida jautājumi var šķist noderīgi izmeklēšanā, taču tas nebūs labākais veids, kā uzzināt patiesību. Ja jūs intervējat vai diskutējat ar kādu, kurš ir patiesi nevainīgs, tad jūs varētu nodarīt ļaunumu savai izmeklēšanai un pagarināt problēmu.- Piemēram: Mēs īsti nevaram uzticēties Laurei, vai nedomājat? »
4. daļa. Citu rīku izmantošana
-
Izmantojiet klusumu. Klusums var būt arī spēcīgs līdzeklis. Esiet kluss pēc tam, kad persona atbild uz jūsu jautājumu vai ja viņš atsakās atbildēt, un turiet to acīs. Padariet to galvu savai mātei, kad pieļāvāt kļūdu, un viņa to zināja. Nostipriniet cilvēku ar šo izteiksmi un pagaidiet. Lielākā daļa rietumnieku ir kondicionēti tā, lai klusuma laikā justos neērti, un piepildīs viņus, sakot, kas viņiem iet caur galvu, riskējot izlaist informāciju. -
Izmantojiet piederumus. Šis paņēmiens ir nedaudz niecīgs, un jūs varētu nonākt nepatikšanās, ja pieķeraties to izmantot. Jūs varētu izmantot tādus piederumus kā kartona mapes, kas pildītas ar papīriem, foto negatīvus, plastmasas maisiņus ar paraugiem, atmiņas kartes, video kasetes, lai liktu aizdomās turētajam uzskatīt, ka jums ir pierādījumi, ka jums tāda nav. jums nav neviena. Nesakiet neko par šiem piederumiem, vienkārši izceliet tos un dodiet intervējamajam iespēju atzīties. Viņš domā, ka uzņemšana būs viņa interesēs. -
Izlikieties, ka zināt visu. Liec aizdomās turētajam ticēt, ka tu jau visu zini. Sniedziet pamatinformāciju pēc iespējas detalizētāk. Pasakiet viņam, ka, ja jums jau ir visa nepieciešamā informācija izmeklēšanas pabeigšanai, jums jāuzklausa ikviena versija. Uzdodiet jautājumus, uz kuriem jūs jau zināt atbildes, noformulējot tos tā, lai tajos būtu atbildes (" Jūs bijāt birojā pagājušajā piektdienā pulksten 9:10, vai ne? "). Pēc tam nāciet pie meklētās informācijas un atstājiet vietu personai, lai atbildētu: " Es nesaprotu, kāpēc man saka, ka jūs esat pārvietojis šos failus. Vai jūs varat man to izskaidrot? Es domāju, ka jums bija labs iemesls. » -
Nelietojiet spīdzināšanas vai smagas iebiedēšanas iespējas. Par katru cenu izvairieties no mūsdienās tik izplatītajām metodēm, kuru dēļ pratinātāji izmanto draudus, nopietnu iebiedēšanu vai to, ko var apkopot kā spīdzināšanas veidu, lai iegūtu meklēto informāciju. Ir pierādīts, ka šie paņēmieni ietekmēs jūs tikpat daudz kā intervējamā persona. Cik vien jūs izvairāties no psiholoģiskām problēmām ilgtermiņā!