Saturs
Šajā rakstā: Sarunas sagatavošanaSarunas savienošanaSagatavošanās Call9 atsaucēm
Neatkarīgi no tā, vai vēlaties uzzināt datumu vai veikt pārdošanu, jums, iespējams, būs jāveic liels tālruņa zvans. Ja neesat pieradis runāt pa tālruni, iesaistīšanās sarunā var būt drausmīga. Veiksmīgas telefona apmaiņas atslēga ir sagatavoties un pārliecināties, ka abām pusēm ir ērti, lai jūs varētu viegli pieiet objektam.
posmi
1. daļa Sarunas sagatavošana
-
Ziniet, ko vēlaties no zvana. Pirms pat lietojat tālruni, ir svarīgi noteikt, ko jūs vēlaties iegūt no šīs apmaiņas. Piemēram, ja jūs piezvanāt kādam, kuru jūs piespiežat, mērķis varētu būt izvairīties no iziešanas. Uzņēmējdarbības zvana laikā mērķis varētu būt pakalpojuma vai preču pārdošana. Pajautājiet sev, ko jūs vēlaties iegūt no šīs sarunas.- Kad iespējams, vislabāk ir būt pēc iespējas precīzākam, nosakot savu mērķi. Tas jums palīdzēs labāk sagatavot sarunu.
- Dažos gadījumos jūsu mērķis zvanam būs vispārīgāks. Piemēram, jūs varat piezvanīt uzņēmumam, lai uzzinātu par tā piedāvātajiem pakalpojumiem, precīzi nezinot, ko meklējat. Iegūtā informācija varētu jums palīdzēt precīzi noskaidrot, ko vēlaties vai kas jums nepieciešams.
-
Uzziniet, ar ko jūs runāsit. Zvanot, lai runātu ar konkrētu personu, kuru jūs labi nepazīstat, meklējiet informāciju par viņu. Tas palīdzēs jums iegūt labāku priekšstatu par to, ko jūs gaidīsit no sarunas. Piemēram, ja jūs piezvanāt uzņēmuma priekšniekam, viņš, iespējams, ir ļoti aizņemts, un viņam nebūs daudz laika, lai jūs piešķirtu. Ja jūs zvanāt kādam kautrīgam, jums, iespējams, būs jādara lielākā daļa sarunu.- Ja veicat biznesa zvanu, dodieties uz tās personas uzņēmējdarbības vietni, ar kuru mēģināt sazināties. Jums vajadzētu būt iespējai atrast viņas titulu un varbūt pat biogrāfiju, kas jums palīdzēs iegūt priekšstatu par to, kas viņa ir.
- Ja veicat personisku zvanu, palūdziet draugam, kurš pazīst personu, kurai zvana, sniegt jums informāciju par to.
-
Ņemiet vērā dažus sarunas punktus. Tiklīdz jūs zināt, ko vēlaties un ar ko jūs runājat, pēc dažu piezīmju sagatavošanas tālruņa zvanam jūs varat justies mierīgāk. Tie varētu būt punkti, kurus absolūti vēlaties apspriest, vai jautājumi, kurus vēlaties uzdot. Saraksta sagatavošana ļaus jums piezvanīt, ka pietrūkst kaut kāda svarīga.- Var būt noderīgi sastādīt plānu, ko jūs teiksit apmaiņas laikā. Protams, jums būs jāpielāgojas atbilstoši partnera atbildēm, taču tas var palīdzēt jums palikt uz ceļa, ja nervozējat, kad runājat pa tālruni.
- Padomājiet par iespējamo sarunas ilgumu. Vislabāk ir pieņemt, ka jums būs tikai īss laiks, lai pievērstos vissvarīgākajām tēmām.
2. daļa Sarunas iesaistīšana
-
Sveicini sarunu biedru un iepazīstini ar sevi. Jums jāsāk, apsveicot cilvēku, kurš uzņem, līdz sveiki vai Sveiki. Mūsdienās lielākajai daļai cilvēku ir telefons ar zvanītāju, taču jums joprojām būs jānāk, ja vien līnijas otrajā galā esošais cilvēks jūs sveicina ar jūsu vārdu. Ja piezvanīsit kādam, kuru pazīstat salīdzinoši labi, iespējams, pietiks ar jūsu vārdu. Citās situācijās jums, iespējams, būs jāsniedz vairāk informācijas, lai persona jūs varētu identificēt.- Lai sveicinātu sarunu biedru, jūs varētu pielāgoties dienas laikam: sveiki, labvakar.
- Ja tas ir biznesa zvans, jums jānorāda arī tā uzņēmuma nosaukums, kurā strādājat. Piemēram, jūs varētu teikt: "Sveiki, es esmu Džesika Briona no Grasse Communication".
- Ja jūs piezvanīsit kādam, kas jums patīk, jūs varētu pieminēt jūsu tikšanās vietu. Piemēram, jūs varētu teikt: “Sveiki, tas ir Žans Daniels, mēs pagājušajā nedēļā tikāmies sporta zālē. "
- Ja jūs zvanāt kādam, ar kuru jums ir abpusējs draugs, jums būs jānorāda drauga vārds. Piemēram, jūs varētu teikt: “Sveika, šī ir Alise, lamie dÉric. Viņam, iespējams, bija teicis, ka es grasos zvanīt ... "
- Ja zvana par vakanci, jums būs jānorāda, kur atradāt sludinājumu. Piemēram, jūs varētu teikt: “Sveiki, mans vārds ir Jean Valgean. Es zvana jums par vakar avīzē publicēto ziņu. "
- Ja zvana uzņēmumam, lai pieprasītu vispārīgu informāciju, jums, iespējams, nevajadzēs norādīt savu vārdu. Jūs vienkārši varētu pateikt: “Sveiki, mani interesē jūsu aukļu pakalpojumi. "
-
Pajautājiet sarunu partnerim, vai viņš ir pieejams ar jums sarunai. Ja vēlaties, lai telefona saruna būtu veiksmīga, ir svarīgi pārliecināties, ka persona, kurai zvana, ir tikpat koncentrēta kā saruna. Tādēļ jums būs vislabākās intereses pirms sarunas sākšanas pajautāt viņam, vai ir laiks ar jums runāt. Ja jūsu kontaktpersona apstiprina, ka viņam ir laiks apspriest, varat sākt apmaiņu. Ja viņš jums pateiks, ka ir aizņemts vai iznāk, jums būs jāatrod cits laiks, lai sarunātos ar viņu.- Ja persona, kurai zvana, nevar sarunāties, kad zvana, iestatiet laiku, kad jūs atzvanīsit, pirms sarunāties. Jūs varētu teikt: "Vai es varu jums atzvanīt šopēcpusdienā? Piemēram, pulksten 15 vakarā? "
- Ja kāds cits vēlas jums atzvanīt, piedāvājiet viņiem dienu un laiku, kad jūs būsit pieejams. Jūs varētu viņam pateikt: "Es būšu pieejams rīt no rīta. Teiksim, ap pulksten 22? "
-
Lauziet ledu ar banalitātēm. Ja zvana, lai kaut ko pajautātu vai pārdotu, ne vienmēr būs labi iet tieši uz punktu. Jūsu sarunu partnerim tas varētu būt neizdevīgi. Izveidojiet ziņojumu, apmainoties ar dažām banālijām par vieglām tēmām, piemēram, laikapstākļiem.- Neveiciet banalitātes pārāk ilgi. Otra persona varēja sākt meklēt pacietību.
- Ja jūs pazīstat personu, kurai zvanāt, personalizējiet savus vārdus, runājot par jums zināmajiem interešu centriem. Piemēram, ja jūs piezvanāt kādam, kurš ir sporta līdzjutējs, jūs varētu viņam pateikt: "PSG spēle vakar bija lieliska, vai ne? "
- Ja nezināt personu, kurai zvanāt, pasakiet kaut ko vispārīgāku. Piemēram, jūs varētu teikt: “Šonedēļ ir ļoti karsts, vai ne? Man neliekas, ka pagājušajā vasarā būtu bijis tik karsts. "
-
Pārrunājiet sava zvana tēmu. Tiklīdz jums šķitīs, ka jūs un otrs cilvēks esat ērtāk un mierīgāk, būs laiks ķerties pie biznesa. Pasakiet savam zvanītājam, kāpēc jūs zvana. Esiet pēc iespējas skaidrāks un kodolīgāks, jo, klejojot, jūs radīsit iespaidu par apdrošināšanas trūkumu.- Ja vēlaties kaut ko pajautāt sarunu partnerim, plānojot apdrošināšanu, jums arī būs jāpaliek pieklājīgam.
- Ja runājat pārāk ilgi, neapstājoties, sarunu biedrs var sākt zaudēt jūsu teikto. Ja jums ir daudz ko teikt, būtu ieteicams veikt pārtraukumus un lūgt viņa viedokli.
- Neēdiet un nekošļājiet gumiju, runājot pa tālruni. Troksnis radītu iespaidu, ka jūs patiešām neesat iesaistīts sarunā.
3. daļa Gatavošanās sarunai
-
Atrodiet klusu vietu. Kad ir laiks piezvanīt, jums būs jāpārliecinās, ka tas notiek pēc iespējas vienmērīgāk. Jums būs jāizveido sarunu veicinoša vide. Izvēlieties klusu vietu, kur fona troksnis būs maksimāli ierobežots, lai izvairītos no tā, ka jums būtu jālūdz sarunu biedram atkārtot to, ko viņš tikko teica, vai jums vajadzētu kliegt, lai viņš jūs dzirdētu.- Labākā vieta, kur zvanīt, būs istaba, kurā jūs būsit viens un kuras durvis tiks aizvērtas. Tādējādi jūs būsit pārliecināts, ka telpa būs mierīga.
- Ja jums ir jāzvana no sava biroja, kas atrodas atvērtā kastē, tuvu kolēģiem, jūs varētu plānot to darīt laikā, kad birojs nav pilns. Piemēram, jūs varat piezvanīt pusdienu pārtraukuma laikā vai dienas beigās, kad jūsu kolēģi atgriežas mājās.
- Cik vien iespējams, izvairieties no svarīgu zvanu veikšanas publiskā vietā, piemēram, restorānā vai veikalā. Šajās vietās parasti ir daudz uzmanības novēršanas un pārāk skaļš, lai veiksmīgi sarunātos. Ja, izejot ārā, jums ir jāpiezvana kādam, mēģiniet atrast klusu vietu, piemēram, gaiteni, kas ved uz restorāna vannas istabu, vai tukšu veikala plauktu.
-
Pārbaudiet, vai tīkls ir labs. Mūsdienās daudzi cilvēki savu mobilo tālruni izmanto kā galveno tālruni. Ja tas tā ir, pirms zvana veikšanas pārliecinieties, vai ir labs signāls, lai pārliecinātos, vai savienojums ir labs. Pārvietojieties, līdz jums ir pietiekami daudz signāla. Ja jums neizdodas, jūs varētu izmantot fiksēto.- Fiksētās līnijas zvana skaņas kvalitāte dažreiz būs labāka nekā mobilajā tālrunī. Šajā gadījumā, ja jūsu zvans ir ļoti svarīgs, ieteicams izmantot fiksēto līniju. Tas jo īpaši notiks, ja zvana vecākam cilvēkam, kura slavēšana var nebūt izcila.
- Lietojot mobilo tālruni, noteikti turiet ierīci tā, lai iekšējais mikrofons bez problēmām varētu pārraidīt jūsu balsi. Vislabāk nav skaļi pierunāt runātāju.
-
Pārliecinieties, ka jums ir ērti. Pirms numura sastādīšanas pārliecinieties, ka esat gatavs pilnībā koncentrēties uz sarunu. Piemēram, jums būs jāpārliecinās, ka nevēlaties iet uz vannas istabu un vai jums tuvumā ir kaut kas dzerams, ja jums ir slāpes. Sagatavojiet arī audus, ja zvana laikā jums ir jāšķaudās.- Nosakiet, vai jums būs labāk stāvēt vai sēdēt, lai piezvanītu. Ja nervozējat, zvanīšana zvana laikā var palīdzēt nomierināties.