Saturs
ir wiki, kas nozīmē, ka daudzus rakstus raksta vairāki autori. Lai izveidotu šo rakstu, tā izdošanā un uzlabošanā laika gaitā piedalījās 16 cilvēki, daži anonīmi.Šajā rakstā ir 7 atsauces, kas ir lapas apakšā.
Agresīvu klientu pārvaldīšana var būt murgs, taču jums nevajadzētu sajaukt tos ar autoritāriem klientiem, kuri vienkārši apgalvo savas tiesības. Šis raksts ir paredzēts klientiem, kuri izsaka draudus, paaugstina savu viedokli, izjauc citu klientu pieredzi un iesniedz ļaunprātīgus pieprasījumus. Viņi pat var kļūt fiziski agresīvi, paceļot rokas uz darbiniekiem vai nodarot īpašumam zaudējumus. Ja jūs strādājat terciārajā sektorā, būtu noderīgi iemācīties rīkoties ar šāda veida indivīdiem.
posmi
1. un 2. metode:
Nomieriniet situāciju
-
6 Izmantojiet rīcības brīvību, lai lūgtu iereibušu klientu aiziet. Ja jūs strādājat restorānā vai bārā un jūsu klients ir nomākts, jūs varētu saukt pie atbildības par šīs personas rīcību, tiklīdz notiks ar jūsu iestādi.- Ja klients šķiet piedzēries, dodiet viņam priekšlikumu izsaukt taksometru, kamēr viņš gaida ārā.
- Ja persona ir daļa no grupas, lūdziet, lai kāds no viņa prātīgajiem draugiem aizved viņu uz mājām.
- Ja viņš pieprasa braukt šādā stāvoklī, ātri uz papīra lapas pierakstiet transportlīdzekļa aprakstu, ieskaitot numura zīmes numuru, un nekavējoties zvaniet policijai.