Kā pārvaldīt konfliktus

Saturs

• posmi
• 1. daļa Gudru lēmumu pieņemšana no paša sākuma
• 2. daļa Konflikta pārvaldīšana uz doto brīdi
• 3. daļa Veiksmīgi izbeidziet konfliktu

Šajā rakstā: Saprātīgu lēmumu pieņemšana no sākumaKonflikta pārvaldīšana brīdī, kad konflikts tiek veiksmīgi izbeigts5 Atsauces

Vai jūs kādreiz esat bijis konfliktā vai ļoti dusmīgs uz kādu, nezinot, kā atrisināt šo situāciju? Konflikta risināšana veselīgā un radošā veidā ir prasme, kuras daudzi pieaugušie neapgūst. Neatkarīgi no tā, vai ar potenciālo kaitīgo argumentu izkliedēšanu tiek runāts ar dzīvesbiedru vai tiek risinātas problēmas birojā vai skolā, šie padomi palīdzēs jums uzzināt, kā atrisināt konfliktus.

posmi

1. daļa Gudru lēmumu pieņemšana no paša sākuma

1. 
   

   
   Sagatavojies spēcīgām emocijām. Konflikti izceļ mūsu emocionālo raksturu, pat ja konflikts pats par sevi nav emocionāls. Lai arī šobrīd ir grūti nomierināties, var būt noderīgi pateikt: “Nu, es zinu, ka strīdēšanās ar Roberto mani atstumj no manis, tāpēc es centīšos palikt mierīgs šoreiz. Es neļaušu savām emocijām diktēt sarunas toni. Es saskaitīšu trīs, pirms atbildēšu uz viņa piezīmēm, it īpaši tām, kuras es uztveru kā apsūdzības. Gatavošanās spēcīgām emocijām ļaus jums kaut ko nolikt. Tā vietā, lai mani pārsteigtu, mēģiniet redzēt savas emocijas no tālienes.

2. 
   

   
   Neļaujiet konfliktam attīstīties, pretējā gadījumā tas var saasināties. Daži (mazi) konflikti izzudīs un paši nomirs, ja pietiekami ilgi tos ignorēs. Bet lielāki konflikti saasinās, kad tos ignorē. Un tas tāpēc, ka mēs šos konfliktus uztveram kā draudus mūsu vispārējai labklājībai. Uztverto draudu spriedze uzvar, kamēr tiekas divas iesaistītās puses, mazliet kā duelī pret veco.
   • Ja pametat neatrisinātu konfliktu, var notikt daudzas citas lietas. Sākumā pārmērīgi analizēsit situāciju, meklējot nežēlīgus nodomus tur, kur tādu nav. Jūsu draugi un partneris negribot sniegs jums sliktu padomu. Un saraksts joprojām ir garš.
   • Labāk ir mēģināt situāciju atrisināt jau no paša sākuma. Ja otrai personai vai citiem cilvēkiem ir atvērta diskusija, pieņem to. Ja šķiet, ka otra persona attālina sevi, pagariniet roku. Tāpat kā uzaicinot šo zēnu vai meiteni savlaicīgi doties ārā vai pabeigt kādu uzdevumu, lietas nekļūs vieglāk, viņus atlaižot.

3. 
   

   
   
   
   Neieejiet konfliktā, obligāti gaidot negatīvu iznākumu. Cilvēkus, kuri baidās no konfliktiem, bieži ietekmē iepriekšēja pieredze, un viņi vienmēr gaida negatīvu iznākumu. Neveselīgas attiecības un ļaunprātīga bērnība var izraisīt bailes no konfliktiem, tāpēc indivīds jebkuru potenciālā konflikta avotu uztver kā draudus attiecībām un atsakās no jebkāda konflikta, aizmirstot par savām vajadzībām. Lai arī šāda rīcība bieži ir racionāla, tā nav veselīga un neattiecas uz visiem konfliktiem. Patiesībā daudzus konfliktus atrisina mierīgi un "izjūt", un tad to iznākums ir pozitīvs.
   • Parasti piešķir šaubas personai, ar kuru tu esi konfliktā. Gaidiet, ka spēsit risināt konfliktu nobriedušā un cieņpilnā veidā. Ja viņa pierāda jūs nepareizi, tikai tadjūs pārvērtēsit situāciju. Bet nevajag lēkt pie secinājumiem pat pirms sacensību sākuma.

4. 
   

   
   Mēģiniet pārvaldīt stresu paša konflikta laikā. Konflikts var radīt intensīvu stresu, jo mums rūp tēls, ko mēs sūtam atpakaļ otrai personai, kā varētu izskatīties attiecības vai ko mēs varētu zaudēt šī konflikta rezultātā. Un tas viss noteikti rada stresu. Bet, ja stress ir svarīgs motivētājs, kad vēlaties glābt savu dzīvību vai aizbēgt no braucošas automašīnas, tas neļaus jums būt produktīvam cīņas laikā. Šajā situācijā stress rada agresīvu uzvedību, īslaicīgi ņem virsroku pār racionālu domāšanu un izraisa aizsardzības reakcijas ... un visas šīs lietas ir ļoti sliktas konfliktu laikā.

2. daļa Konflikta pārvaldīšana uz doto brīdi

1. 
   

   
   
   
   Pievērsiet uzmanību neverbālām norādēm. Lielākā daļa konfliktu tiek atrisināti ar runas palīdzību, taču tas nenozīmē, ka vienīgais, kam jāpievērš uzmanība, ir jūsu vārdu formulējums (kas gan ir ļoti svarīgi). Pievērsiet uzmanību tam, kā jūs sevi prezentējat: jūsu poza, balss tonis, izskats. Šīs lietas bieži sazinās daudz vairāk, nekā jūs domājat par savu vēlmi atrisināt konfliktu.
   • Saglabājiet pozu "atvērtu". Neliecieties, nešķērsojiet rokas un negriezieties citā virzienā, kā vien pie sarunu partnera. Nespēlējiet ar kaut ko tādu, kā jums ir garlaicīgi. Stāviet ar taisnu muguru, rokas ap ķermeni un pret otru cilvēku.

     
     

     
     
   • Paskatieties uz sarunu partneri acīs. Parādiet viņam, ka jūs interesē viņa teiktais, esiet modrs un paužat interesi par savu seju.

     
     

     
     
   • Ja ar cilvēkiem izturaties labi, nebaidieties viegli pieskarties viņa rokai, lai viņu nomierinātu. Došanās pie viņas ir jūsu jutīguma pazīme un var pat aktivizēt smadzeņu opioīdu zonu, kas atbild par sociālo attiecību uzturēšanu.

2. 
   

   
   Pretoties vēlmei vispārināt. Pārmērīga ģeneralizācija ir bīstama, jo jūs uzbrūkat visai personai, nevis gadījuma rakstura darbībām. Šī ir lielāka cīņa, un cilvēks draudus uztvers daudz nopietnāk.
   • Tā vietā, lai teiktu: "Jūs vienmēr mani nogriezāt un nekad neļaujat man pabeigt teikumus", izmēģiniet diplomātiskāku pieeju: "Lūdzu, neapstājieties, es ļaušu jums pabeigt runāt un es gribētu, lai jūs rīkotos tāpat. "

3. 
   

   
   Sāciet savas piezīmes ar “es”, nevis ar “jūs”. Tam būs divi rezultāti. Pirmkārt, cilvēkam būs iespaids, ka problēma nāk no jums vairāk, nekā viņa ir, un viņas izturēšanās būs mazāk aizsargājoša. Otrkārt, tas palīdzēs jums labāk izskaidrot situāciju, un persona labāk sapratīs jūsu viedokli.
   • Izmantojiet šo formulu, lai izveidotu piezīmes "I": "Es jūtos kā ... kad jūs ... jo ..."
   • Labi pagrieztas “es” piezīmes piemērs varētu būt “Es jūtos nomelnots, kad jūs man lūdzat pagatavot traukus, jo pusi dienas esmu pavadījis, gatavojot jums labu maltīti, un jūs nekad vairs nepateicaties man. "

4. 
   

   
   Klausieties, kas otram ir patiesi svarīgi, un atbildiet uz to. Neveiciet vilciena noskriešanu no sliedēm, koncentrējoties uz detaļām. Klausieties otra cilvēka sūdzībās, koncentrējieties uz to, ko viņš patiesībā domā, un mēģiniet atbildēt uz šiem punktiem. Ja otrai personai nav iespaida, ka esat gatavs atrisināt viņa sirdi, pastāv liela iespēja, ka tas saasina konfliktu vai vienkārši atsakās sazināties un atsakās no visiem mēģinājumiem atrisināt konfliktu.

5. 
   

   
   Uzmanieties, kā jūs reaģējat uz otra cilvēka vārdiem. Mēs novācam to, ko sējam. Tādēļ pareiza reakcija garantēs jums draudzīgu apmaiņu, nevis trakotu strīdu.
   • Kā tas notiek nav reaģēt uz otras personas vārdiem:
     • dusmīgi, parādot, ka esat ievainots vai aizvainots.
   • Kā reaģēt uz otra cilvēka vārdiem:
     • ar cieņu, pārdomām, cieņu un neparādot tevi aizsardzībā.

6. 
   

   
   Neņemiet cilvēku par ķīlnieku, neveicieties ar to un neatsakieties no situācijas. Šāda izturēšanās ir ārkārtīgi negatīva, un daudzi no mums patiesībā ir vainīgi, pat to nezinot. Mēs varam uzņemt citus ķīlniekus, piemēram, atņemot viņiem savu mīlestību un atsakoties izrādīt simpātijas, līdz iegūstam to, ko vēlamies. Mēs varam manipulēt ar citiem, apkaunojot viņus un kritizējot viņu vajadzību runāt par kaut ko, kas mums šķiet nenozīmīgs vai smieklīgs. Mēs varam izstāties no situācijas, atsakoties klausīties, ko patiesībā saka cilvēks, koncentrējoties uz detaļām, nevis dzirdot savas sirds dvēseli.
   • Visas šīs lietas otrai personai paziņo kaut ko ļoti skaidru: ka mēs nevēlamies uzlabot situāciju un ka vēlamies tikai to, kas ir labs sevi un ne abām pusēm. Šis ir nāvessods par veiksmīgu konflikta risinājumu.

7. 
   

   
   Nemēģiniet lasīt personas domas un nemēdziet izdarīt secinājumus. Mēs visi ienīst šo cilvēku, kurš pastāvīgi pabeidz mūsu teikumus par mums, jo viņš domā, ka mēs zinām labāk nekā mēs, kā mēs jūtamies. Pat ja domājat, ka saprotat otra cilvēka teikto, ļaujiet viņai izteikties. Gan komunikācijai, gan katarsi ir svarīgi, lai cilvēkam būtu sajūta kontrolēt situāciju. Nebūt visiem, kas zina, kas neprot klusēt un nespēj ņemt vērā otra cilvēka teikto.

8. 
   

   
   Nemeklējiet kļūdas. Kad jūtamies uzbrukuši citai personai, mēs mēdzam atpalikt no pašaizsardzības. Tā kā labākā aizsardzība ir uzbrukums, vai ne? Tas ir koris, ko pāri pārzina jo īpaši labi: “Esmu neapmierināts, ka nedarījāt to, ko solījāt darīt. Jūs zinājāt, ka vēlos, lai māja būtu tīra, pirms ieradās mani vecāki. "Jums nav tiesību satraukties, ir pagājuši mēneši, kopš es plānoju šodien uzgleznot, un neliels haoss viņus nenogalinās! Tas esat jūs, kas pastāvīgi atdarina trakas cerības. "
   • Vai redzat, kas notiek? Viens partneris ir sarūgtināts, bet otrs partneris viņiem pārmet, ka viņi ir atbildīgi par šo vilšanos. Jūs droši vien zināt, kā šis konflikts beigsies: neapmierinātais partneris tiks aizvainots un strīds vairs nebūs par solījumiem, kas tiks doti, bet gan par daudz dziļākām problēmām, nekā partneri metas šī brīža noskaņās.

3. daļa Veiksmīgi izbeidziet konfliktu

1. 
   

   
   Veiciet kompromisus agri un bieži. Aizmirstiet iespēju iegūt tieši to, ko vēlaties, neko neupurējot. Tas noteikti nenotiks. Jums būs jāpieņem kompromisi, un jums būs jāparāda, ka esat gatavs, jo otra persona rēķinās ar jums un nē jo tu esi spiests. Jūsu centienus motivēs labas sajūtas. Veicot kompromisus, jāņem vērā dažas lietas:
   • Apsoliet maz un dodiet daudz. Tā ir vadītāja manta, taču tai jābūt arī jūsu. Negaidiet nevienam mēness tikai tāpēc, ka esat noguris strīdēties un vēlaties ātri atrisināt konfliktu. Apsoliet nedaudz mazāk, nekā jūs domājat, ka varat atteikties (būdams reāls), pēc tam iespaidojiet otru pusi, pārspējot cerības.
   • Nesodiet nevienu pēc kompromisa. Mērķtiecīgi nekaitiniet to, ko solījāt darīt, tikai lai parādītu, ka neticat šim kompromisam. Tas tikai pagarinās konfliktu.

2. 
   

   
   Izmantojiet humoru, lai mazinātu situāciju. Pēc visām šīm spēcīgajām emocijām un loģiskajiem argumentiem, kas neļauj skaidri domāt, mazliet humora var mazināt spriedzi starp diviem cilvēkiem. Izmēģiniet nelielu pašnovērtējošu joku, lai parādītu otram cilvēkam, ka neuztverat sevi pārāk nopietni. Un atcerieties smieties ar otrs cilvēks, nevis otrs, lai iegūtu labākus rezultātus.

3. 
   

   
   Ja esat nonācis situācijā, veiciet soli atpakaļ. Daudzi pāri, piemēram, dod 20 minūtes, lai nomierinātos un ļautu stresam un emocijām krist pirms problēmas risināšanas. Tas atvieglo saziņu un ir vēl labāks. Dažreiz ir nepieciešams solis atpakaļ, lai redzētu situāciju no cita skatu punkta.
   • Pajautājiet sev, vai strīda priekšmets ir patiešām svarīgs? Vai tas ir noteicošais punkts jūsu attiecībās ar šo cilvēku, vai arī tas ir kaut kas, ko jūs varat atlaist?
   • Pajautājiet sev, vai jūs varat kaut ko darīt, lai situāciju labotu? Dažreiz mēs esam dusmīgi par problēmām, kuras citi nekontrolē.

4. 
   

   
   Piedod un aizmirsti. Parādiet apzinātu vēlmi piedot un aizmirst un pieņemiet, ka otra persona konfliktam pievērsīsies vienādi. Daudzi konflikti, ja tie šobrīd šķiet svarīgi, patiesībā tiek samazināti līdz vienkāršiem pārpratumiem. Esi gudrs un piedod, leposies ar sevi.